走进内江市中区牌楼街道综治中心，“群众诉求无小事，我为群众办实事”两句标语格外醒目。该中心围绕着“小”和“实”两字，分级“诊”治“未病”，通过实体运转机制，着力推进矛盾纠纷“全量受理—分类交办—规范流转—监督问效”闭环运行，以实用的矛盾纠纷化解机制延伸社会治安风险防控触角，以法治力量守护城市烟火气。

　　“四本台账”全量受理感触民生温度

　　“所有矛盾纠纷我们都收集”牌楼街道政法委员余春成边说边拿出四本台账：矛盾纠纷排查受理工作台账、重复投诉件工作台账、信访交办件工作台账、警情通报工作台账。台账设置登记时间、姓名、联系电话、纠纷概况、纠纷类别、转办去向、处置流程、经办人员、办结时间等内容，一目了然。

　　该中心规范化建设以来，“人民”两字贯穿工作始终。牌楼街道党工委书记刘驰提出以亲民、为民、便民为宗旨的工作理念，协调150平方米办公场所，设置登记受理区、多元化解区、指挥调度室、心理咨询室等，整体色调以浅蓝为主，温馨沉静。硬件完善后，如何有效解决群众的“急难愁盼”，让综治中心真正纾民困、解民忧？牌楼街道党委以“四本台账”答题。“我们不仅要做好上门咨询群众的工作，还要延伸到‘最后一米’，主动回应群众期盼。”余春成说。

　　变“九龙治水”为“一站式服务”，不仅在于“治”更突出“疏”。牌楼街道以综治中心为纽带，直接联通相关部门。以警情通报工作台账为例，综治中心安排专人与辖区派出所定期召开对接会，对非警务类警情进行研判；派出所也根据出警情况，及时与综治中心“点对点”对接，把出警情况、纠纷基本信息、调解民警等信息，直接推送综治中心，为矛盾纠纷的及时跟进夯实基础，确保“小事不出社区，大事不出街道”。

　　“有些婚姻家庭类矛盾纠纷，当事人出于‘家丑不外扬’的传统思想，可能不愿意主动找综治中心，但当矛盾升级后，当事人会选择报警。接到此类纠纷后，我们会安排社区先关心关怀当事人，待时机安排调解、妇联、心理咨询等专门人员介入，防止矛盾纠纷升级。”余春成表示。

　　2025年10月，派出所接到一个警情，街道某小区因八楼水管破裂导致漏水渗透，引发六楼、五楼及四楼不同程度受损。转交综治中心后，中心立即派人到现场查看。发现墙面发泡鼓包、衣柜浸泡变形。该中心立即召集相关部门，采用“勘查定损、分级协商、法律宣导”三步工作法，引导问题在法治轨道内实质性化解。调解的同时，中心工作人员向当事人讲解《民法典》关于相邻关系的规定，引导理性维权，最终责任方根据受损情况分别给予了赔偿，彻底化解了该矛盾纠纷，邻里之间也从见面不说话到冰释前嫌。

　　打造巡防“共同体”守护四季平安

　　入夜的临江小区美食街，大排档、酒店、KTV、麻将馆等业态丰富，是这里的人们下班后，卸下一身疲惫，约三五好友畅饮的首选地。

　　每当这时，都会有一条红蓝曲线，守护这里的烟火气。“红”是由社区党员、退休干部、退役军人、热心群众等组成的“红袖标”商街巡逻队，“蓝”是派出所民警。“喝了酒要喊代驾哈，不要酒驾”“老板生意兴隆，注意喝醉的客人有什么问题随时和我们综治中心联系哦”巡逻队员与沿街商铺老板打着招呼。

　　该中心针对辖区商业美食街人流密集、业态丰富的特点，将工作延伸至社会治安风险防控最前端。中心与辖区派出所、市场监管所等单位建立“日常联巡、信息联通、应急联动”机制，在网吧、KTV等重点场所安装一键智能报警系统。

　　小刘是商业街一家大排档的老板。他说，每年入夏是大排档生意最好的时候，小龙虾、冰啤酒撑起了大排档一年四分之三的营业额，但客人喝多后难免发生口舌，甚至不理性的言行，夏季是他最提心吊胆的时候。2024年6月，该中心在走访调研后，组建了“中心巡防——联户巡防——科技巡防”立体化群防群治巡防体系，打造治安巡逻群防“共同体”。小刘加入了联户巡防队伍，和其他几户商家组成最小巡防单元，在综治中心的指导下开展巡逻防控、隐患上报等工作，为一年四季的平安增添了底色。

（郑婷婷）