下午2点，简短的午休后，内江市市中区城西街道大洲广场社区网格员丁勇走出办公室。“十四五”这五年，丁勇的脚步遍布网格内的4幢居民楼、31个单位、73家店铺，鞋底都磨破了好几双。
他的日常没有受外界关注的大事，多是排查隐患、调解纠纷、帮扶邻里的琐碎之事，但正是这些细碎的足迹，串联起社区从“问题频出”到“宜居舒心”的变化，也丈量着群众实实在在的获得感。
隐患排查，让“被动等”变“主动防”
丁勇至今都记得刚接手网格工作时的窘迫。那时辖区里的老旧小区设施老化，问题总是“扎堆来”——前一天刚帮居民疏通完堵塞的下水道，第二天又有人反映楼道灯坏了；这边刚处理完阳台漏水的纠纷，那边化粪池外溢的投诉又找上门。有一年雨季，市中区民族路某小区的居民楼外墙渗水，几户人家的墙面泡得发潮，直到雨停了三天，问题才彻底解决，居民心里的疙瘩好久都没解开。
从那以后，丁勇养成了“走在问题前面”的习惯。他把网格里的隐患点摸得门儿清：这栋楼的排水管容易堵塞，那栋楼的楼道窗户合页松动、西南角的围墙有裂缝；辖区还有一条背街小巷，雨天很容易积水。每天巡查，他都会先绕着这些“重点区域”走一圈，用手摸一摸管道有没有渗水，踮脚看看窗户关得牢不牢，遇到问题当场记在本子上，能解决的立刻动手，解决不了的就联系社区和相关部门跟进。
去年10月的一个早上，丁勇在虹桥西路巡查时，发现一栋居民楼前的台阶瓷砖松动了几块，边缘还翘了起来。他蹲下来试着掰了掰，瓷砖晃得厉害，要是老人或小孩踩上去，很容易摔倒。他立刻从包里掏出随身携带的警示胶带，在松动瓷砖周围贴了一圈，又找来几块木板挡在旁边，提醒路过居民绕行。随后他联系社区物业，当天下午维修师傅就来把松动的瓷砖重新贴好，还把整栋楼的台阶都检查了一遍。
这样的“主动防范”是丁勇的工作常态。雨季来临前，他会提前帮居民清理阳台排水口，提醒底层住户做好防涝准备；节假日之前，他会逐个商铺排查消防器材，看看灭火器压力够不够、应急灯亮不亮。时间久了，居民们都知道，只要看到丁勇的身影在小区里转，心里就觉得踏实。
民生兜底，让“有困难”变“有人帮”
大洲广场社区的老旧小区里，老年人占比非常高，“一老一小”的照护问题，是丁勇工作的重中之重。社区在党建引领下推行网格员包户制，丁勇负责的网格里，90岁的独居老人张玉（化名）是他最牵挂的人。
去年冬天，丁勇像往常一样给张玉送社区发的保暖物资，敲了好几下门都没听到回应。他心里一紧，赶紧联系社区工作人员，一起拿着备用钥匙打开门，发现老人正躺在床上，脸色通红，说话也有气无力。丁勇摸了摸老人的额头，烫得厉害，他来不及多想，马上呼叫救护车，配合医务人员将老人送到医院，一直守在床边直到老人家属赶来。
从那以后，丁勇每天早上都会先绕到张玉家的窗户外，看看屋里有没有灯光，听到老人的声音才放心，逢年过节还会带着水果上门，帮老人打扫卫生。
“十四五”期间，社区建起了养老服务驿站，丁勇成了驿站和居民之间的“传声筒”。他挨家挨户登记老人的需求，谁需要上门理发、谁要预约体检、谁想参加健康讲座，他都记在本子上，提前帮着对接。
网格里的张达明（化名）今年78岁，不会用智能手机挂号，每次看病都要跑好几趟医院。丁勇知道后，帮他在手机上绑定了医保电子凭证，每次看病前都提前帮他挂好号，还把就诊时间、科室位置、需要带的证件都写在纸条上，叠得整整齐齐交给他。现在张达明去医院，再也不用慌慌张张地问来问去，逢人就说：“小丁比我家里人想得还周到。”
除了老人，网格里的孩子也让丁勇挂念。困境儿童小宇（化名）跟着奶奶生活，父母常年在外打工，性格特别内向，见了人就躲。丁勇第一次去家里走访时，小宇躲在房间里不肯出来。后来丁勇每次去都会带本图画书，坐在门口跟小宇聊天，慢慢拉近了距离。他发现小宇喜欢画画，就帮小宇报名了社区的公益美术班，还经常带着小宇去参加社区组织的亲子活动。现在的小宇不仅敢主动跟人打招呼，画的作品还在社区的书画展上展出，小宇的奶奶见到丁勇就拉住他的手：“多亏了你，孩子才变得这么开朗。”
治理升级，让“老小区”变“新生活”
“以前这小区，路面坑坑洼洼，下雨天一踩一身泥，楼道里堆的杂物连走路都费劲。”说起民族路书香小区的变化，居民李先勇打开了话匣子。书香小区已经建成30多年，是典型的老旧小区，过去不仅环境差，邻里之间也常因为鸡毛蒜皮的事吵架，是丁勇负责的网格里最让人头疼的片区。
“十四五”期间，内江启动老旧小区改造工程，丁勇成了书香小区改造工作的“排头兵”，既要给居民讲政策，又要协调施工方和居民之间的矛盾。
改造刚开始的时候，居民的意见特别多。有人想加装电梯，可住在低楼层的居民觉得没必要，还担心影响采光；有人想把楼道拓宽，可有的住户舍不得挪走门口的柜子和杂物；还有人担心施工会影响日常生活，不愿意配合。
丁勇连续半个月泡在小区里，白天挨家挨户上门，坐在居民家里拉家常，把改造的好处一条一条讲清楚，把大家的意见记在本子上；晚上回到社区，又对着改造图纸反复琢磨，把居民的诉求整理出来，跟施工方一起商量解决方案。
某住户住在2楼，一开始坚决反对加装电梯，说电梯离窗户太近，会吵到自己休息。丁勇知道后，每天都去她家坐一会儿，跟她讲加装电梯后楼上老人出行的方便，还带着她去已经加装好电梯的小区参观。最后丁勇跟施工方协商，承诺施工期间会监督噪音和工期，该住户这才松了口。
改造期间，丁勇每天都守在施工现场，早上提前到工地看看材料有没有到位，中午帮施工队协调水电，晚上还要跟居民反馈当天的进度。有居民觉得施工质量不达标，丁勇立刻联系监理人员过来检查，有问题当场就要求整改，绝不敷衍。
数月后，书香小区彻底变了样：坑洼的路面铺上了新沥青，楼道里的墙重新刷了一遍，还装了新的路灯和扶手，小区中间空出的地方改造成了休闲小广场，摆上了石桌石凳。居民们自发给社区送了锦旗，“现在我们小区，一点都不比新小区差，这都是网格员的功劳啊！”居民李先勇笑着说。
傍晚时分，丁勇结束了巡查。书香小区的休闲广场上，老人们坐在石凳上聊天，孩子们陆续放学回家。他掏出民情记录本，翻到当天的页面，一笔一画地写着：“小区台阶瓷砖完好，张阿姨今天精神不错……”这五年，丁勇看着网格里的路变平了、灯变亮了、邻里关系变和睦了，而他自己，早已成了这片土地上最熟悉的身影。就像他常说的：“网格虽小，装着家家户户的日子；每多走一步，就能多帮居民解决一个问题，这就是我的工作，也是我的责任。”